Dostawa, zwroty i reklamacje
Najważniejsze zasady dotyczące realizacji zamówień, wysyłki, produktów ze znakowaniem oraz zgłaszania problemów.
Dla zamówień złożonych samodzielnie przez sklep internetowy. Szczegóły znajdziesz niżej.
Termin liczymy od płatności
Czas realizacji zaczyna biec po zaksięgowaniu płatności. Do tego momentu dostępność i przewidywany termin mogą się zmienić.
Znakowanie po akceptacji
Przy zamówieniach ze znakowaniem potrzebujemy kompletnych plików i zaakceptowanej wizualizacji.
Możesz napisać do sprzedawcy
Twój sprzedawca sprawdzi zamówienie i przedstawi możliwe opcje realizacji, dostawy albo odbioru.
Kiedy dostawa kosztuje 0 zł?
Darmowa dostawa od 500 zł netto dotyczy zamówień złożonych samodzielnie przez sklep internetowy OpenWear.pl.
Przejdź do sklepu- wartość produktów w zamówieniu wynosi co najmniej 500 zł netto,
- zamówienie zostało złożone samodzielnie przez sklep internetowy,
- dostawa dotyczy standardowej przesyłki na terenie Polski.
Przewoźnika dobieramy do zamówienia
Wysyłamy przez DPD, UPS, InPost, DHL, TNT, GLS oraz dedykowane firmy kurierskie. Dobieramy przewoźnika do wielkości, wagi i rodzaju przesyłki.
Możemy zmienić przewoźnika, jeżeli jest to potrzebne do sprawnej realizacji dostawy.
W wyjątkowych sytuacjach realizacja może wydłużyć się o około 5 dni roboczych. Jeżeli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą.
Kiedy zaczyna się realizacja?
Po zaksięgowaniu płatności
Do czasu zaksięgowania płatności stany magazynowe i przewidywany termin realizacji mogą się zmienić.
Po otrzymaniu kompletnych materiałów
Jeżeli zamówienie obejmuje znakowanie, potrzebujemy poprawnych plików i wszystkich informacji niezbędnych do wykonania produkcji.
Po akceptacji wizualizacji
Jeżeli przygotowujemy wizualizację, termin produkcji liczymy od jej ostatecznej akceptacji.
Najpierw sprawdź, czy chodzi o zwrot, czy reklamację
Zwrot oznacza rezygnację z prawidłowo dostarczonego produktu. Reklamacja dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Produkt bez znakowania
Przy zamówieniu firmowym o charakterze zawodowym nie przyjmujemy zwrotu pełnowartościowego produktu wyłącznie dlatego, że zmieniła się decyzja zakupowa.
Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem, nie ma wad i został dostarczony prawidłowo, zwrot nie przysługuje wyłącznie z powodu:
- błędnego wyboru koloru, rozmiaru, modelu lub wariantu,
- zamówienia niewłaściwej liczby sztuk,
- zmiany decyzji po złożeniu zamówienia.
Produkt ze znakowaniem
Odzież i gadżety ze znakowaniem przygotowujemy pod konkretne zamówienie, zgodnie z przekazanymi materiałami i zaakceptowaną wizualizacją.
Po akceptacji wizualizacji i rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można anulować ani zwrócić wyłącznie z powodu zmiany decyzji.
Jeżeli produkt lub znakowanie są wadliwe albo niezgodne z zamówieniem, zgłoś reklamację.
Jak zgłosić problem?
Reklamację złóż, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, brakuje części zamówienia albo znakowanie różni się od zaakceptowanej wizualizacji.
Podaj numer zamówienia
Dzięki temu szybko odnajdziemy produkty, ustalenia i zaakceptowaną wizualizację.
Opisz, co jest nie tak
Napisz, których produktów lub sztuk dotyczy problem i na czym polega niezgodność.
Dołącz zdjęcia
Pokaż produkt, znakowanie, etykietę, opakowanie oraz miejsce uszkodzenia.
Zachowaj opakowanie i zrób zdjęcia
Nie wyrzucaj kartonu, zabezpieczeń ani etykiety przewozowej do czasu wyjaśnienia sprawy.
Pokaż całą paczkę
Zrób zdjęcia opakowania z każdej strony oraz etykiety przewozowej.
Pokaż zabezpieczenie
Zrób zdjęcia wypełnienia, folii, przekładek i ułożenia produktów w paczce.
Pokaż uszkodzenie
Dołącz zdjęcia produktu i miejsca problemu z kilku stron.
Najczęściej zadawane pytania
Masz nietypowe zamówienie albo potrzebujesz innej opcji?
Napisz do swojego sprzedawcy. Sprawdzi zamówienie i przedstawi możliwe terminy, sposoby dostawy lub odbioru.
Szczegółowe zasady realizacji zamówień określa Regulamin OpenWear.pl.